France Telecom retarderait le dégroupage

L'opérateur historique impose à tout client qui ouvre une ligne de s'abonner pour un an minimum. Une pratique qui découragerait ceux qui souhaitent se tourner vers des opérateurs tiers, en dégroupage total, selon l'Aforst et l'UFC-Que Choisir.

Les pratiques commerciales de France Télécom font à nouveau l'objet d'une plainte de la part de ses concurrents. Selon Les Echos, l'Aforst (Association française des opérateurs de réseaux et de services de télécommunications) a saisi en juillet le Conseil de concurrence, rejointe dans sa démarche par l'UFC-Que Choisir. Ils dénoncent l'engagement obligatoire pour un abonnement d'un an imposé par France Télécom lors de l'ouverture d'une ligne téléphonique.

Selon eux, cette obligation pénalise les clients qui souhaiteraient se tourner vers un opérateur concurrent, pour bénéficier du dégroupage total de leur ligne. Une option qui permet de s'affranchir totalement de l'opérateur historique, y compris pour le paiement de l'abonnement téléphonique, tout en recevant des services à très haut débit.

L'Aforst et l'UFC-Que Choisir réclament des mesures conservatoires à l'encontre de France Télécom. Il s'agit d'une procédure d'urgence, à l'instar d'un référé en justice, car les deux plaignants estiment que l'été est généralement une période propice aux déménagements. Le Conseil de la concurrence devrait se prononcer sur cette requête à la rentrée, avant d'examiner la question sur le fond.

France Télécom n'a pas souhaité faire de commentaires sur le sujet, d'autant que des discussions sur ce sujet sont en cours avec le régulateur des télécoms, l'Arcep (ex-ART).

L'opérateur historique facture 55 euros l'installation d'une ligne. Actuellement, seul l'opérateur Free (qui n'est pas membre de l'Aforst) propose à des clients qui viennent d'emménager d'ouvrir une ligne sans passer par France Télécom, s'ils se trouvent en région éligible au dégroupage total. Et remplissent de nombreuses conditions, comme connaître le numéro du précédent abonné, dont la ligne, en outre, ne doit pas avoir été résiliée depuis plus de trois mois.

Ce qui explique que Free reçoive peu de demandes pour cette procédure, a expliqué Michael Boukobza, directeur général de Free, à l'AFP. Mais selon l'agence de presse, qui cite des sources concordantes, France Télécom mène actuellement des expérimentations pour «faciliter la démarche des opérateurs».