Le Stress

Le stress : risque nouveau ou prise de conscience ?

Facteurs de stress au travail

Conséquences pour la santé

Diagnostic et prévention du stress

Autres références bibliographiques

Définition

D'après l'Agence Européenne pour la Sécurité et la Santé au travail , le stress "survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d'évaluation des contraintes et des ressources soit d'ordre psychologique, les effets du stress ne sont pas uniquement de nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien-être et la productivité." Selon la discipline qui l'étudie, le stress peut faire l'objet de définitions différentes, mais quelle que soit l'approche, les définitions font toujours référence à trois composantes : * des facteurs de stress ou situations de travail contraignantes qui vont exposer la personne au stress,
* la personne qui va réagir à ce qui lui pose problème, à la fois avec son corps et son psychisme,
* et des effets observables sur les comportements de la personne ou sa santé et sur l'entreprise si la situation concerne un nombre important de salariés.

Le stress : risque nouveau ou prise de conscience ?

Depuis plusieurs décennies, les pays anglo-saxons et de l'Europe du Nord se sont préoccupés du stress au travail. La France est, par contre, restée longtemps silencieuse sur cette question. Mais, depuis les années 90, plusieurs enquêtes étudient l'influence des conditions de travail sur la santé mentale, illustrant la prise en compte de cette thématique.

L'essentiel des enquêtes françaises
"Conditions de travail et santé mentale" 1989 : Première vaste enquête épidémiologique menée par l'INSERM, sur les problèmes de santé physique et mentale dans le secteur d'activité particulier EDF-GDF (enquête ESTEV)
1991 : Troisième enquête "Conditions de travail" du ministère chargé du Travail auprès d'un échantillon représentatif de la population active française (la première enquête date de 1984). En 1991, des questions sur la charge mentale de travail sont incluses dans le questionnaire (dossiers de la DARES)
1998 : Quatrième enquête du ministère chargé du Travail sur les conditions de travail des Français, renforçant l'étude de la charge mentale ( texte intégral de la circulaire (300 Ko)

2002 : Loi de modernisation sociale : 1. Introduction de nouveaux articles dans le code du travail visant le harcèlement moral dans les entreprises (articles L.122-49 à L. 122-54). 2. Extension de la responsabilité de l'employeur dans la prévention de la santé non seulement physique mais également mentale des salariés de l'entreprise (article L.230-2-I). Ces différents faits rendent compte de la meilleure prise en compte des risques du travail sur la santé mentale mais probablement également des évolutions récentes du monde du travail : mondialisation et tension des marchés, intensification de la charge de travail, flexibilité maximale, développement du secteur des nouvelles technologies de l'information et de communication (NTIC), essor des activités du secteur tertiaire, etc.

Quelques chiffres en Europe et en France

D'après la enquêtes périodiques "Conditions de travail" (2) que réalise le ministère chargé du Travail, auprès d'un échantillon représentatif de la population active française, permettent de repérer des caractéristiques de travail contraignantes et leur évolution au cours du temps.

On peut ainsi relever, à partir des trois dernières enquêtes, les évolutions suivantes :

Certaines contraintes liées au travail s'aggravent progressivement au cours du temps. Ainsi, plus d'un travailleur sur deux travaille dans l'urgence ; plus d'un sur trois dit appliquer strictement les consignes ou reçoit des ordres contradictoires. Pour un travailleur sur trois également, les relations dans le travail sont source fréquente de tensions. Enfin, le sentiment de responsabilité, vis-à-vis de son travail, concerne de plus en plus de travailleurs.

(1) La Fondation Européenne pour l'amélioration des conditions de vie et de travail réalise périodiquement une vaste enquête auprès d'un échantillon représentatif de l'ensemble de la population active européenne. En 2000, 21 703 travailleurs (1500 par état membre) ont été interrogés dans le cadre d'entretiens, en tête-à-tête, en dehors de leur lieu de travail.
(2) Enquêtes " Conditions de Travail " de la Direction de l'Animation de la Recherche des Études et des Statistiques (DARES) de 1978, 1984, 1991, 1998.

devoir fréquemment interrompre une tâche qu'ils sont en train de faire pour en effectuer une autre non prévue devoir souvent ou toujours se dépêcher ne pas avoir de collaborateurs en nombre suffisant manquer de temps pour effectuer correctement leur travail Ces chiffres reflètent une augmentation de l'intensification du travail depuis les années 1990. Plus de la moitié des salariés français déclare, ainsi, travailler dans l'urgence.
leur rythme de travail est imposé par des contraintes de cadence leur rythme de travail est imposé par des normes ou des délais inférieurs à l'heure leur rythme de travail est imposé par une demande à satisfaire immédiatement
De plus en plus de salariés perçoivent leur rythme de travail comme contraignant.
De plus une personne sur trois, en 1998, dit se trouver dans l'impossibilité de faire varier les délais fixés pour la réalisation de sa tâche.
En 1998, une personne sur trois déclare devoir appliquer strictement les consignes de travail, même si, entre 1991 et 1998, l'évolution semble se faire vers une plus grande marge de manoeuvre.
vivre souvent des situations de tensions dans leurs rapports avec : * leurs collègues
* leurs supérieurs hiérarchiques
* le public être souvent obligés de se débrouiller tout seuls dans des situations difficiles être dans l'impossibilité de coopérer

En 1998, les situations de tension avec les supérieurs hiérarchiques sont plus fréquemment déclarées que les situations de tension avec les collègues. Un travailleur sur trois se plaint de tension avec le public (usagers, patients, voyageurs, clients, etc.).

Plus d'un tiers (35 %) de la population active française déclare, en 1998, recevoir des ordres ou des indications contradictoires, ce qui est reconnu comme un facteur stressant. Proportion de salariés qui déclarent qu'une erreur dans leur travail peut ou pourrait entraîner : Des conséquences graves pour la qualité du produit ou du service Des coûts financiers importants pour l'entreprise Des conséquences dangereuses pour leur sécurité ou celle d'autres personnes Des sanctions à leur égard (risque pour l'emploi, diminution importante de la rémunération) Entre 1991 et 98, le sentiment de responsabilité tend à augmenter : de plus en plus de salariés estiment qu'une erreur dans leur travail peut ou pourrait avoir des conséquences importantes pour eux, et/ou pour les autres, et/ou pour l'entreprise.

Facteurs de stress au travail

Les facteurs de stress sont les composantes d'une situation de travail qui génèrent une tension ou un état de stress.
Dans un même contexte professionnel stressant, bien qu'il existe de fortes différences de perception entre les personnes qui y sont confrontées, certains facteurs sont souvent identifiés, pour le plus grand nombre, comme "responsables" de l'état de stress. Ce sont ces facteurs professionnels que nous allons décrire. Les caractéristiques individuelles associées au stress seront abordées en le modèle de Karasek [demande psychologique/ latitude décisionnelle]
* le modèle du déséquilibre efforts/récompenses de Siegrist
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